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      新闻中心

      京鼎保洁员工守则

      1、仪容仪表:

      一.服装:

      按规定统一着装上岗。上岗前在休息室(更衣室)换好工服,下岗后换下工服,不得在非工作时间穿工服。工作服勤洗、勤换,衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣及时修补。穿着整洁、干净,钮扣扣好,不乱卷袖。鞋袜整齐、干净,不得赤脚穿鞋。

      二.发型:

      男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳,发不蓬乱,不擦重味发油。女职工不留怪发型,不梳披肩发,长法必须盘头。

      三.容表:

      不浓装艳抹。不留长指甲,不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容,亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

      四.   戴牌:

      员工上岗佩带工牌,工牌一律戴在左胸。

       

      2、行为举止:

      一、时刻保持自己的姿态端庄,精神饱满,动作利索。说话声音要清楚,讲求礼貌,不喧哗,不嬉闹。走路要稳,靠右行,2人以上不并排行走必须排成单列队形行走,礼让宾客。按规定乘相应电梯。

      二、在岗上不吸烟,不长时间休息,不扎堆聊天,不与宾客闲谈。

      三、在任何情况下不同宾客争执、吵架,主动为宾客服务。

      四、员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗串楼层。确因工作需要,应事先得到经理、主管或领班的许可。

      五、不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。

       

       

       

       

      3、礼貌礼节:

      一、坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨,树立“顾客就是上帝”的服务意识。

      二、对待客人问询,要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将客人带给甲方工作人员接待。

      三、同客人交谈时,眼光要注视顾客集中精力倾听,不要左顾右盼,不要中间打断;遇有急事时,应先说:“对不起!痹俳裁骼碛。

      四、注意问候、称呼、应答、迎送等礼节,使用礼貌用语。

      五、对客人的物品不要表示羡慕,以免误会。

      4、劳动纪律:

      一、按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管(或领班)申请,特殊原因要及时补请,否则按旷工处理。病假须持医院证明,经经理、主管(或领班)批准后,方能休假。

      二、工作时间不允许干与本职工作无关 的事。

      三、工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒,在岗上不得吸烟。

      四、不在工作区域内用餐,不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。

      五、服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导,按时、按质、按量完成经理交给的各项任务。

      六、自觉遵守公司及甲方的各项规章制度,爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

      七、在作业时,不得妨碍公共秩序及甲方人员(或顾客)的活动,不许与甲方人员(或顾客)发生口角或打架。

      八、不动客人(或甲方人员)的物品,严禁偷盗行为。

      九、不许与客人(或甲方人员)拉关系,索要小费。不准向客人(或甲方人员)借东西。

      十、在大厦内拣拾的一切物品一律上交,不许私自带走。

      十一、客人赠送的物品应先向上级报告,得到批准后方可带走。

      十二、下班后按规定离开工作现场,不得在岗上停留。

       

      5、项目主管能力要求和岗位职责:

      一.能力要求:

      1.年龄在25岁以上,高中以上文化程度。

      2.熟知公司业务知识,掌握每个保洁工作环节及程序。

      3.具有保洁基础管理知识和丰富的实际操作经验,善于运用科学的管理手段进行组织、计划、控制、指导和协调公司的业务工作。

      4.熟悉管理心理,善于激励下属,能够与各部门协调配合工作。

      5.具有熟练的语言沟通及书写能力。

      6.需根据本点制定保洁计划书及相应的管理制度。

      7.仪表整洁,思维敏捷,敢于承担责任,善于应变。

      二.岗位职责:

      1.负责公司质量方针、目标在本项目的实施与分解,落实到岗到人。

      2.负责按工作计划组织各班工作,安排日常保洁和定期保洁。

      3.负责对员工进行考核,督导各班组的培训、操作技能、安全、服务质量的实施落实。

      4.负责监督、检查各班组及员工工作。全面掌握员工的基本情况,定期对检查中发现的不合格进行跟进、督导、纠正。

      5.负责督导检查清洁药剂、用具的消耗,并对其进行成本核算。

      6.负责随时监督并检查各班人员设备维修保养情况,设备损坏、工具丢失,应及时上报并协助公司组织维修或更换。

      7.负责与相关部门进行有效沟通,解决客户投诉。

      8.负责审核领班考勤记录的真实性,根据真实的考勤记录核算保洁员工资,做到考勤与工资一致。每月1日至5日将《考勤表》、《工资单》上报公司。

       

       

       

       

      6、保洁员能力要求和岗位职责:

      一.能力要求:

      1、年龄在18岁至50岁,初中文化程度。

      2、五官端正,身体健康,具有一定的普通话表达能力。

      3、能吃苦耐劳、塌实肯干、服从管理、证件齐全、无不良记录。

      二.岗位职责:

      1、严格按照工作程序和标准进行清洁。

      2、在工作中若发现需维修事宜,应及时汇报以便工程部进行维修。

      3、在保证服务质量的前提下,积极控制各种清洁用品的消耗,养成良好的废物利用意识。

      4 、向领班/主管汇报丢失、损坏物品、工具、设备的情况。

      5 、向领班/主管报告并上交客人遗失物品。

      6、在规定的日期领取清洁用品、低值易耗物品等。

      7、定期参加所分配公共区域的大清洁。

      8、工具及垃圾桶要随时清洗,并摆放整齐。

      11、当日清运不完的垃圾要做消杀处理。

      10、垃圾清运过程中如发现本项目内丢失的物品应及时上交,严禁偷、拿、变卖。

      11、如遇突发性紧急事件接到通知后应反迅速,听从指挥。

      12、爱护公司设施、设备。

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       


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